LE PLAN MARKETING
par François Colbert

Un aide-mémoire : l'audit marketing

L'audit marketing

Pour faire une analyse approfondie de la démarche marketing de son organisation, un manager peut effectuer ce que nous appellerons un « audit marketing ». L'audit marketing est un examen critique en profondeur, systématique et périodique des grandes orientations marketing d'une entreprise dans son environnement et des moyens qu'elle met en œuvre pour les réaliser. Cette vérification permet à l'entreprise de résoudre les problèmes courants, de renforcer ses compétences par rapport aux concurrents et  d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de ses activités marketing.

L'audit marketing porte sur les objectifs de l'entreprise, ses politiques, son organisation, ses méthodes et son personnel. Cet exercice n’est pas conçu pour être effectué en situation de crise, quoiqu’il puisse être utile de procéder à un tel audit dans des moments difficiles pour l’organisation. En cas de crise, cependant, il vaut mieux qu’il soit réalisé par une firme indépendante.

L’aide-mémoire que nous présentons ci-dessous pourra être utile au gestionnaire qui accepte un poste dans une nouvelle organisation, ou qui veut prendre un moment de réflexion et s’assurer de se poser toutes les questions pertinentes. L’aide-mémoire contient toutes les questions qu'il est opportun de se poser en effectuant un audit marketing. Le gestionnaire peut choisir de répondre à chacune ou se concentrer sur des aspects particuliers de l’organisation. C’est d’ailleurs pourquoi nous qualifions d’aide-mémoire le recueil des questions qui constituent l’audit.